La capacidad de escuchar al interlocutor ayuda a construir relaciones de confianza y a garantizar el entendimiento mutuo. Además, sin esta habilidad, es imposible resolver eficazmente una variedad de problemas y conflictos. Aprender a escuchar no es tan difícil.
No se distraiga y mantenga el contacto visual
Una de las reglas básicas para una comunicación eficaz es el contacto visual. La persona con la que estás hablando puede que no lo siga por diversos motivos, pero como persona que sabe escuchar, debes prestar atención al interlocutor. Deje a un lado periódicos, revistas, teléfono, etc., no se distraiga con cosas extrañas. Esta regla no te obliga a sentarte cara a cara con el interlocutor y a no apartar la vista de él durante largas conversaciones. Incluso puedes caminar por la habitación, pero cuando sea el momento de escuchar, mira a la persona, incluso si no lo hace. No es necesario que mires de cerca, puedes evitarlo. Lo principal es mantener tu atención y no sumergirte en tus propios pensamientos.
No interrumpas y no te apresures a juzgar al interlocutor
Un signo claro de incapacidad para escuchar es la costumbre de sacar conclusiones precipitadas de lo que dice el interlocutor. Además del hecho de que una persona muestra su falta de atención al hablante, con tales acciones lo ofende. Recuerde que la persona con la que está hablando expresa sus pensamientos de manera constante, no puede saber cómo terminará su discurso.
No lo interrumpas ni lo juzgues por lo que dice, incluso si no te gustan sus palabras. Nunca apresure a la otra persona, tratando de entender rápidamente lo que quiere decir. La gente puede hablar y pensar a diferentes ritmos, relajarse y escuchar atentamente hasta el final. Puedes hacer preguntas aclaratorias, pero solo durante las breves pausas que hará tu interlocutor.
Mantente al tanto de la conversación
Un error bastante común de los oyentes es distraerse con detalles en el discurso del hablante, que no están directamente relacionados con la esencia de lo que está diciendo. Por ejemplo, una persona habla de un conflicto que tuvo con su jefe. En el transcurso de la presentación, hace pequeñas digresiones, hablando, por ejemplo, del clima que estaba afuera. El oyente aprovecha esta digresión y comienza a hablar sobre un tema completamente abstracto, olvidando lo que le dice el interlocutor. Esta es una clara señal de incapacidad para escuchar, que debe eliminarse.
Mantener comentarios
El discurso del interlocutor puede ser muy dinámico y emotivo. En tales casos, las personas a menudo necesitan la confirmación de que los oyentes entienden de qué están hablando. Muéstralo, asiente con la cabeza en el momento adecuado o simplemente di que sí, entiendo, entiendo o cualquier otra cosa que se ajuste al contexto de la conversación. Dicha retroalimentación le mostrará al interlocutor que lo está escuchando con mucha atención, su atención está completamente dirigida a él.
