El diálogo fácil con diferentes personas, desde el plomero hasta el socio comercial, es una habilidad clave. Aprenderá a crear un diálogo eficaz con unos sencillos consejos.
Las negociaciones nos acompañan constantemente. Programar una cita, conseguir una entrevista, solicitar un ascenso: todas estas son opciones de negociación.
El arte de hablar persuasivamente no es un talento, sino una habilidad. Con entrenamiento regular, se puede desarrollar. Elija uno o más hábitos de hablante fuertes e intente ponerlos en práctica.
Haga preguntas abiertas
Para una conversación eficaz, debe elegir sus preguntas con cuidado.
- Las preguntas abiertas ayudan a iniciar una conversación e interesan al interlocutor. Por ejemplo, pregunte "¿Qué crees que hace que el postre sea tan picante?" en lugar de la pregunta habitual "Postre delicioso, ¿eh?"
- Preguntas sin negar. La partícula "no" en cualquier oración provoca que una persona se niegue. La frase "¿Puedo pasar?" generará una respuesta mayor que "¿Podrías moverte?" En el segundo caso, la respuesta natural sería "no podría".
- Las preguntas complementarias establecen un tono positivo para la conversación. La persona a quien se dirige la pregunta se interesará, se sentirá halagada y será más probable que responda positivamente a su solicitud.
Dar más detalles
Durante las reuniones, surgen situaciones en las que uno de los interlocutores comienza a murmurar y no puede formular una propuesta clara. ¡Se específico! Si se pierde en las generalizaciones y tiene miedo de decir algo estúpido, ceda la palabra a su oponente y haga una breve pausa.
Debe quedar claro en su discurso en cualquier negociación:
- Qué quieres,
- Por qué lo necesitas,
- qué beneficio tendrá su interlocutor.
Asuma siempre que sus problemas son su responsabilidad. Y debe asegurarse de que su solicitud sea satisfecha.
Evita las palabras parasitarias
Las palabras parasitarias pueden acabar con cualquier negociación. Probablemente asististe a los discursos de los ponentes que, a través de la palabra, insertaron "eee", "me gusta", "bien" y otras construcciones que no tienen ningún significado.
No es fácil deshacerse de esas palabras en su discurso, pero puede:
- grabe su discurso en casa en audio / video y observe qué palabras-parásitos prevalecen;
- lea el discurso en voz alta con expresión;
- memoriza el texto y repítelo con tus propias palabras;
- hacer una pista de auditoría.
La cantidad de parásitos en el habla debería reducirse significativamente. Utilice este método hasta que hable correctamente y con claridad automáticamente.
Sonrisa
En la psicología de las ventas, existe una regla: "sonríe cuando hagas ventas por teléfono". El interlocutor al otro lado de la línea no ve la sonrisa, pero siente las notas positivas en la voz del gerente.
Puedes comprobar por ti mismo que esta regla funciona. Frente al espejo, di "¡buenos días!" con una sonrisa en su rostro y con expresiones faciales neutrales. Lo más probable es que, en el primer caso, el deseo le parezca más agradable.
Una sonrisa te invita, te hace responder con amabilidad y te prepara de manera positiva. Cuanto mejor sea el estado de ánimo de su socio o cliente, más exitosas serán las negociaciones. Entonces, ¿por qué no hacerte feliz a ti mismo y a los demás con una sonrisa genuina?
Gesto correctamente
Existen estudios científicos sobre gestos, expresiones faciales y posturas. Como regla general, las negociaciones son más exitosas en las que los interlocutores se ubican entre sí y lo demuestran con gestos y expresiones faciales.
Los principales gestos agradables:
- las palmas abiertas muestran honestidad;
- las manos en el pecho expresan confianza;
- la cabeza inclinada hacia un lado demuestra interés.
La gente lee los gestos de forma automática e instantánea. Recién estás iniciando una conversación y el interlocutor ya ha decidido cómo te trata.
Y una recomendación adicional más. El factor principal en las negociaciones exitosas es la sinceridad y disposición hacia el interlocutor. Como dijo el escritor Emile Ash, "la mejor manera de hacer que los demás se interesen en uno mismo es interesarse por los demás".
