La capacidad de presentarse por teléfono es el elemento más importante de la comunicación empresarial, cuya ausencia provoca dificultades de comunicación en las negociaciones con socios comerciales. Los psicólogos recomiendan encarecidamente adquirir esta habilidad, porque el interlocutor saca una conclusión sobre el prestigio de la empresa y la competencia de sus especialistas en los primeros segundos de una conversación telefónica.
Instrucciones
Paso 1
El procedimiento de presentación por teléfono se rige por las reglas de etiqueta y debe elaborarse casi hasta el punto del automatismo. En la comunicación empresarial, es habitual indicar su estado. Para hacer esto, respondiendo a una llamada telefónica, debe nombrar su profesión o puesto y la organización en la que trabaja. Luego, debe presentarse como es habitual en su campaña: por nombre y patronímico o por nombre y apellido.
Paso 2
Sea extremadamente cortés y correcto. Al comunicarse por teléfono, tanto su postura como su entonación son importantes. Mantén un ritmo no demasiado rápido. El habla rápida puede causar una impresión equivocada en el interlocutor, quien decide que usted está nervioso o inseguro de sí mismo, o que está ocultando algo. Para comprender la claridad con la que habla por teléfono, grabe la conversación en un dictáfono y escuche.
Paso 3
Cuando se presente por teléfono, intente hablar en un tono de voz más bajo de lo habitual. Esta técnica da una buena impresión, te hace más serio e impresionante. Habla más alto, pero no levantes la voz. Es malo si su interlocutor se ve obligado a forzar su audición para poder escucharlo. Observe su respiración: inhalar ruidosamente en el tubo es, por decir lo menos, feo. Para respirar fácilmente, enderece su silla y mantenga la espalda recta.
Paso 4
Si desea darle más confianza a su voz, hable por teléfono mientras está de pie. De esta forma te sentirás superior y esto afectará el timbre de tu voz. Además, el habla en posición de pie suele ser más clara, inteligible y sonora.
Paso 5
Después de presentarse y su interlocutor, intente referirse a él por su nombre y patronímico más a menudo. Este sencillo truco siempre resulta atractivo.
Paso 6
En el curso de una conversación, adhiérase a las reglas generales de las conversaciones telefónicas: exprese sus pensamientos de manera clara, concisa, precisa y cortés. Si llama, prepárese con anticipación para la conversación. Si responde una llamada, escuche con atención y vuelva a preguntar todos los momentos incomprensibles; de esta manera, ahorrará tiempo para usted y el interlocutor.
