Las relaciones interpersonales no están completas sin desacuerdos y situaciones de conflicto. La capacidad de resolver situaciones de conflicto se denomina gestión de conflictos. Es la gestión competente del conflicto la que puede conducir a la resolución del problema y la mitigación de la situación del conflicto en su conjunto.
Instrucciones
Paso 1
Las diferencias existentes entre las personas en cuanto a temperamento, punto de vista y valores a menudo conducen a choques de intereses y contradicciones entre ellos. Es importante recordar que hay muchas opciones para el comportamiento humano en una situación de conflicto. Por lo tanto, el resultado de una situación de conflicto depende de la estrategia de comportamiento de una persona en ella.
Paso 2
La forma más favorable de salir de un conflicto es un compromiso. En tal situación, las partes encuentran una solución a través de concesiones mutuas. Como regla general, ambos participantes están interesados en una resolución pacífica de la situación, por lo tanto, se entregan para mantener relaciones amistosas.
Paso 3
La siguiente mejor opción para resolver una situación de conflicto es la cooperación. Con tal estrategia de comportamiento, las partes buscan encontrar condiciones mutuamente beneficiosas bajo las cuales se agote la causa del conflicto. Así, las partes en conflicto buscan una solución que satisfaga los intereses de ambas partes en conflicto. Esta resolución del conflicto es constructiva, porque finalmente el conflicto entre las partes deja de existir.
Paso 4
Por el contrario, una situación en un conflicto en la que una persona expresa abierta y negativamente su punto de vista, insiste en sus intereses, se niega a escuchar la opinión de otra persona, se llama rivalidad. Vale la pena señalar que tal comportamiento de una de las partes en el conflicto promete un resultado deliberadamente desafortunado. Será posible resolver tal situación de conflicto siempre que una de las partes en conflicto decida ceder sus intereses a la otra.
Paso 5
Existe un comportamiento bastante común en una situación de conflicto, cuando una de las partes busca evadir un enfrentamiento, renunciando a su punto de vista sin negociar con la otra parte. Este comportamiento se llama evitación, pero este método no es el mejor comportamiento en una situación de conflicto. Porque no se discute la causa del conflicto y no se resuelve el problema.
Paso 6
A menudo hay una situación en la que un lado se ajusta a los intereses del otro. Un bando así cambia de punto de vista, renuncia a sus puntos de vista, sacrificando a menudo sus propios intereses. Esta estrategia de comportamiento se llama adaptación. No es difícil adivinar que en tal situación se vulneran los intereses de una de las partes en conflicto, por lo que esta opción de comportamiento humano en el conflicto no es óptima.
