El método de compra misteriosa, que significa "comprador misterioso" en ruso, se ha utilizado desde la antigüedad. Actualmente se utiliza con éxito. La versatilidad e indispensabilidad de este método radica en el hecho de que puede verificar tanto a sus vendedores como a sus competidores. En este caso, puede solicitar un comprador secreto en empresas de consultoría especiales, pero puede desarrollar un esquema de trabajo usted mismo.
Instrucciones
Paso 1
Para empezar, deberá decidir los objetivos de verificar al vendedor. Esta puede ser una verificación general para determinar las calificaciones de un empleado. O una evaluación de la objetividad de las quejas contra un vendedor en particular. O una comparación del nivel de servicio en su "territorio" y el de la competencia.
Paso 2
Independientemente de la opción de verificación, al comprador misterioso se le debe hacer una serie de preguntas a las que debe responder. Es deseable que la mayoría de estas preguntas puedan responderse con un sí o no monosilábico.
Paso 3
Incluso si necesita verificar un vendedor específico con un cierto "pecado", es mejor no limitarse a verificar solo esta deficiencia, sino realizar una verificación completa. Solo ella puede dar el resultado más confiable.
Paso 4
Al verificar, el comprador misterioso debe prestar atención a la apariencia del vendedor: peinado, manicura, maquillaje, pulcritud de la ropa, presencia de una insignia, zapatos, perfume.
Paso 5
Lo siguiente que definitivamente debe evaluar las compras misteriosas es el discurso del vendedor: ¿usa muchas palabras parasitarias, habla con claridad, etc.
Paso 6
La verificación del vendedor también debe revelar cuánta información tiene el vendedor sobre lo que está vendiendo, qué tan competente presenta el producto, etc.
Paso 7
Naturalmente, la visita de un comprador misterioso no puede ser única. De lo contrario, las conclusiones serán apresuradas y pueden no ser justas. Además, se puede utilizar una serie de visitas para determinar qué tan bien un vendedor puede manejar clientes en conflicto, dos clientes al mismo tiempo, etc.
Paso 8
Para la objetividad de la evaluación del comprador misterioso, es necesario proporcionar medios de grabación de audio o video. También es importante que el cuestionario de compra misteriosa se complete en la persecución.
