El conflicto es una forma aguda de confrontación entre las dos partes, se caracteriza por la irreconciliación de posiciones y la intensidad de las emociones. Una situación de conflicto puede surgir tanto entre grupos de personas como entre individuos. Hay varias formas de resolver cualquier conflicto.
Mantenga la calma
Si eres parte del conflicto, en primer lugar, debes mantener la calma y no ceder a las emociones. Esto le permite actuar racionalmente y hacer concesiones cuando sea posible. También debes respetar a tu oponente. No permita que una disputa sobre un tema en particular se convierta en una discusión de la persona con la que está hablando.
Sé generoso
Una situación de conflicto a menudo hace que las personas recuerden su orgullo, les importa más salir de una situación con honor que prestar atención a la esencia de la disputa. Si nota este desarrollo de eventos, puede devolver el conflicto a un camino constructivo. Sea generoso e intente hacer algunas concesiones a su oponente. Déjelo sentir que no está invadiendo su estatus, solo quiere resolver las diferencias.
Encuentra las palabras adecuadas
Muy a menudo, las palabras inexactas y la redacción inadecuada en el momento dan lugar a disputas y conflictos. Por ejemplo, si no está satisfecho con el desempeño de su empleado, es posible que no desee culparlo por su incompetencia. Es posible que no tenga la información necesaria o los conocimientos adicionales para realizar el trabajo correctamente. No hable de los errores que comete, sino de las oportunidades de aprendizaje que le ayudarán a prevenir esos errores en el futuro. Esta forma de resolver el conflicto puede conducir a un rápido acuerdo y solución de la situación.
Cambia tu entorno
Prueba un cambio de escenario. La resolución de muchos conflictos a veces se puede simplificar trasladando la disputa a un territorio neutral. Por ejemplo, una disputa familiar dentro de las paredes de una casa puede ser difícil de resolver. el entorno es familiar. Intente salir o reunirse con amigos. Las circunstancias inusuales para una discusión generalmente reducen la intensidad de las pasiones y ayudan a pensar de manera más racional.
Compromiso
Uno de los métodos más simples y obvios de resolución de conflictos es el compromiso, pero a menudo se descuida. Mientras tanto, una serie de concesiones hechas por las partes en conflicto puede conducir a una situación en la que ambas se encuentren en cierta ganancia.
Utilice los servicios de un intermediario
Una situación de conflicto en el proceso de resolución puede llevarse al nivel extremo de confrontación, cuando las partes ya no se escuchan. La mediación en tal situación puede ser la mejor solución. El lado neutral puede escuchar a las partes en conflicto y analizar con calma sus argumentos. Además, el mediador puede proponer formas nuevas, no consideradas previamente, de resolver la disputa. La mediación se utiliza con mucha frecuencia para resolver situaciones de conflicto entre grandes grupos de personas.
