Cuando los deseos y los objetivos de los oponentes no coinciden, pueden enfrentarse entre sí. A menudo, una de las partes se convierte en provocador de enfrentamientos. Primero debe comprender que el conflicto en sí es normal. Solo debe controlarse su comportamiento en conflicto.
Instrucciones
Paso 1
No tengas miedo de los conflictos como tales. Cada uno de ellos puede conducir al desarrollo de relaciones y a la obtención de información sobre una persona. O, por el contrario, hundirá a los oponentes en una pelea, lo cual es completamente indeseable. No dejes que esto suceda. Para ello, no hagas nunca generalizaciones, no te rebajes a los insultos y evalúes los rasgos de personalidad del oponente. Y también controla tus emociones y el tono de la conversación.
Paso 2
Convertirse en el iniciador del conflicto, tomar en cuenta que tiene su inicio, el punto más alto de desarrollo y resolución. Cuando informe sus quejas a su pareja, use “declaraciones en primera persona” que describan sentimientos. Por ejemplo, no “Sacas documentos de mi escritorio sin permiso”, sino “Estoy muy perplejo de que los papeles que necesito desaparezcan de mi escritorio”. Las palabras se pronuncian en un tono confiado, pero no "metálico". Así, con el inicio correcto del conflicto, ambas partes pueden llegar a una resolución óptima.
Paso 3
Sucede que otra persona es la primera en mostrar descontento. Al mismo tiempo, el oponente a menudo se comporta de forma agresiva. Si se siente culpable, no dude en estar de acuerdo con él: "Lo siento, estaba equivocado". Esto eliminará la intensidad de las pasiones. Tenga en cuenta que las estrategias de comportamiento en conflicto son las siguientes: retraimiento, concesión, rivalidad y compromiso. En este caso, un tipo de comportamiento puede fluir suavemente hacia otro.
Paso 4
Si una persona se comporta de manera destructiva, es decir, arroja su enojo y grita insultos, entonces la mejor manera de resolver el conflicto no es la rivalidad, sino evitarlo o incluso hacer concesiones. Por lo tanto, con un interlocutor en estado de pasión, vale la pena hablar con cuidado, como con un paciente. Espera a que las emociones disminuyan, y solo después de un tiempo, decide si seguir aclarando la situación o dejar todo como está para preservar el mundo. En esta situación, las palabras del siguiente contenido ayudarán: “No quiero hablarte en ese tono. Continuaremos la conversación después de su disculpa.
Paso 5
En este caso, no descienda al nivel del infractor. No le responda con palabras similares. Lo más probable es que se reconcilie más tarde, y los sentimientos de culpa y vergüenza por las palabras abandonadas no le darán paz por mucho tiempo. La estrategia de rivalidad solo es útil si resolver la situación a tu favor se convierte en un tema vital. Decide por ti mismo qué es más importante en este momento: sacrificar tus intereses y mantener la paz o lograr tu objetivo. Si está seguro de que tiene razón, entonces arriesgue. A veces esto es útil.
Paso 6
Lo peor es cuando el enfrentamiento para una persona es la única política habitual en situaciones de conflicto. La evitación permanente de conflictos tampoco es un método inequívocamente aceptable. Le enseña a una persona a huir de los problemas y no a resolverlos. Y una persona que siempre es inferior a todos, porque cree que lo principal es la “paz mundial”, en un equipo no gozará de autoridad. Y nunca logrará el éxito en su negocio.
Paso 7
La resolución de conflictos es más eficaz cuando se hace un compromiso. Es decir, se toma una decisión que conviene a ambas partes. En esta situación, se hacen concesiones entre sí. Al mismo tiempo, cada parte tiene la oportunidad de cumplir con sus reclamos exactamente de 50 a 50. Si el caso no es uno de los más importantes, elija esta opción y llegue a un consenso.
