No hay vida sin conflicto. En el trabajo, en la familia o en el proceso de comunicación con los amigos, periódicamente surgen desacuerdos, que a veces se convierten en una situación de conflicto. Puede aprender a resolver esos momentos con la menor pérdida para su relación o negocio.
Instrucciones
Paso 1
Cuando surja un conflicto, mantenga la calma y permita que su oponente hable. No interrumpa ni comente sus declaraciones. Escuche con paciencia todas sus afirmaciones y declaraciones. Después de eso, la tensión interna de ambos participantes disminuirá y podrá pasar a la siguiente etapa.
Paso 2
Pídale al interlocutor que corrobore el reclamo. Una vez que ha dejado escapar sus emociones, está listo para un diálogo productivo, y solo tienes que presionarlo para que lo haga. Simplemente no permita que su oponente vuelva a las emociones, con tacto, diríjalo a una conversación al grano.
Paso 3
Calmar la situación: evocar emociones positivas en la persona. Si tu oponente es una mujer, dale un cumplido sincero. Puedes contar una anécdota pertinente o recordarle a tu interlocutor una buena relación anterior.
Paso 4
No exacerbe la situación con su evaluación negativa de la situación, es mejor mencionar sus sentimientos. Diga que está molesto por lo que pasó. Así, dejarás claro que hay dos participantes en el conflicto, y además del punto de vista del oponente, puede haber otro.
Paso 5
Intente identificar conjuntamente el problema de la disputa y el resultado final de su resolución. A menudo sucede que dos personas ven la esencia del mismo problema de manera diferente. Llegue a un entendimiento común y encuentre formas comunes de salir de esta situación.
Paso 6
Durante la conversación, dale a tu oponente la oportunidad de sentir tu respeto. Al evaluar una situación, utilice las acciones, no la personalidad, como criterio. Puede enfatizar la atención a su persona con la ayuda de frases: "¿Tiene un punto de vista diferente", "Aclaremos si nos entendemos correctamente". Una actitud tan enfáticamente respetuosa reducirá su agresión.
Paso 7
No tenga miedo de disculparse si se equivoca. Admitir errores no es un signo de debilidad. Al contrario, las personas maduras e inteligentes son capaces de disculparse.
Paso 8
No importa cómo se resuelva el conflicto, mantenga la relación. La situación cambia, pero la gente se queda. A pesar de sus desacuerdos, exprese su esperanza de que continúen las buenas relaciones.
