Al comunicarse o trabajar con personas, uno tiene que lidiar con situaciones de conflicto causadas por la insatisfacción con algo. Una de las partes comienza a objetar, sembrando emociones negativas. La otra parte debería ser más indulgente y ceñirse al algoritmo para eliminar las objeciones.
Instrucciones
Paso 1
En ese momento, cuando el interlocutor está acalorado, en voz alta expresa insatisfacción, hace reclamos, no es necesario que responda de la misma manera. Es importante escuchar atentamente la opinión hasta el final, para desahogarse.
Paso 2
Cuando un lado habla, se debe agradecer al otro en un tono tranquilo por la franqueza o el acuerdo expreso sobre el malentendido actual.
Paso 3
Además, vale la pena descubrir la verdadera razón de la objeción haciendo preguntas aclaratorias como: "¿Le entendí correctamente que …?", "¿Es este hecho lo que le preocupa?" etc. En el transcurso de un diálogo aclaratorio, se aclarará el cuadro real del desacuerdo con algo.
Paso 4
Después de identificar la verdadera razón, el interlocutor-pacificador debe ofrecer opciones para resolver el problema, dependiendo de la situación. Este enfoque lo preparará para un diálogo constructivo sin ataques agresivos. El lado insatisfecho suavizará su presión, intentará comprometerse.
Paso 5
Cuando se expresan las soluciones a la situación problemática, vale la pena discutir qué método satisfará más plenamente al objetor. También debe hacer una pregunta aclaratoria más para asegurarse finalmente de que la objeción ha sido resuelta.
Paso 6
Si el interlocutor descontento confirmó que el problema estaba resuelto, estaba satisfecho, entonces se superó la objeción.
