Cómo Lidiar Con Las Quejas

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Cómo Lidiar Con Las Quejas
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Video: Cómo lidiar con las quejas o reclamos de los clientes- Marketing Gastronómico 2024, Mayo
Anonim

El resentimiento generalmente surge como respuesta a un dolor o un insulto infligido injustamente. A menudo, el resentimiento en una persona es causado por sus expectativas decepcionadas dirigidas a los demás.

Cómo lidiar con las quejas
Cómo lidiar con las quejas

Instrucciones

Paso 1

Primero, es posible que su abusador no tenga idea de que alguien se siente ofendido por algo. Entonces, ¿tiene algún sentido ofenderse con alguien que nunca lo sabrá? Si quieres aclarar la situación, cuéntale tus sentimientos, solo usa expresiones no acusatorias para esto, sino frases como: “Me siento herido. Es desagradable para mí cuando haces esto o aquello o no haces lo que espero de ti.

Paso 2

Es completamente imposible deshacerse de las emociones. Puedes hablar de ellos, pero no esperes que otras personas te deban o te deban algo. Toma su buena actitud hacia ti como un regalo, un signo de simpatía, o lo que sea, pero no como un hecho inmutable, desviaciones de las cuales son inaceptables.

Paso 3

Si la persona lo ofende por no estar a la altura de sus expectativas, tenga en cuenta que las personas no pueden leer su mente. Si espera que una persona actúe de una forma u otra en relación con usted, intente preguntarle al respecto, o al menos darle una pista. Es simplemente estúpido esperar hasta que otros se den cuenta de tus deseos, e incluso ofenderse cuando esto no suceda.

Paso 4

Quizás, habiéndote ofendido, la persona te tocó inadvertidamente en un punto dolorido. Antes de ofenderse, piense si lo hizo conscientemente, o si sucedió más bien por casualidad, "sin pensarlo dos veces" por su parte. Incluso si deliberadamente le dijo una verdad ofensiva a sus ojos (después de todo, muy a menudo la gente se ofende precisamente por la verdad desagradable para ellos), agradézcale por ello.

Paso 5

Admita, por ejemplo, que hay una pizca de verdad en sus palabras y obtenga algo útil de la situación. Quizás esto es exactamente en lo que necesita trabajar, y no se atreve a admitir que es realmente necesario. Además, si la persona es franca contigo y no difunde rumores a sus espaldas, esto ya es digno de respeto.

Paso 6

Si te ofende un extraño con el que no tienes nada que hacer (empujado en el transporte, pisado, etc.) y, probablemente, no volverás a verte nunca más, lo mejor es tratarlo con humor y olvidar. Pero si estamos hablando de un conflicto con un amigo cercano o un familiar, difícilmente es posible prescindir de una conversación de corazón a corazón. Sin embargo, comience una conversación de este tipo solo cuando las emociones disminuyan y pueda hablar con calma, sin acusaciones ni reproches mutuos.

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