El surgimiento de un mercado libre en Rusia ha llevado a una mayor competencia entre empresarios. Las tiendas luchan por sus clientes. Para tener éxito en este campo, debe desarrollar correctamente un concepto de marketing.
Instrucciones
Paso 1
El primer paso para atraer clientes a su tienda con éxito es elegir una buena ubicación. La mejor ubicación para cualquier tienda son las intersecciones concurridas, los centros comerciales, los principales centros de transporte, como una estación de tren o un aeropuerto. Esta ubicación aumenta automáticamente el flujo de visitantes, lo que le da a la tienda una ventaja competitiva significativa.
Paso 2
Sin embargo, una buena ubicación de la tienda no lo es todo. Incluso si tiene un gran flujo de visitantes, esto no significa que todos se convertirán en compradores. Sin un análisis objetivo de los competidores, estudiando al público objetivo y ganando la lealtad del cliente, es decir, su actitud positiva, ninguna empresa comercial tendrá éxito. Este último es el más importante en el desarrollo de una estrategia de marketing.
Paso 3
La lealtad no tiene nada que ver con la razón. Se basa en la emoción. ¿Qué lo influye? Las ventas, los descuentos y las promociones atraen a los compradores solo por un período breve. El precio no genera lealtad. Si la tienda tiene un ambiente agradable, vendedores y consultores educados, productos de alta calidad en los estantes, entonces, a pesar de que los precios pueden ser más altos que los de la competencia, los clientes vendrán a dicha tienda. Y también lo recomendarán a sus amigos y familiares.
Paso 4
Si se encuentra en el centro de la ciudad, concéntrese en los empresarios que están en constante movimiento, lo que significa que debe organizar para ellos la oportunidad de comprar rápidamente los productos necesarios. Si se encuentra cerca de un gran mercado, prepárese para recibir amas de casa y jubilados.
Paso 5
Una vez que haya decidido cuál es su público objetivo, comience a desarrollar su lealtad. Hay cinco tipos de compradores, para cada uno de los cuales debe elegir su propia clave.
Los compradores potenciales son compradores que visitan las tiendas de la competencia. Para atraer a este tipo de compradores, necesita un letrero que llame su atención y les recuerde que deben comprar. La publicidad en radio, televisión o periódicos también funciona bien para atraerlos. En resumen, debe hacer todo lo posible para que el comprador potencial no se acerque a sus competidores.
Los nuevos clientes son clientes entrometidos que se han sentido atraídos por su anuncio pero que no necesitan los productos de su tienda. Su tarea principal es crear una actitud emocional positiva en dicho comprador. Que su nuevo cliente se convierta en su cliente en el futuro dependerá de cómo será su decoración interior, surtido, conveniencia de compra y profesionalidad de los vendedores.
A los compradores no preferenciales del tercer grupo no les importa dónde comprar. Aquí jugará un papel si tiene algo que sus competidores no tienen. Pueden ser tarjetas de descuento, una amplia variedad y el asesoramiento de expertos competentes. Si el comprador obtiene más de usted que de sus competidores, seguramente se convertirá en su cliente habitual.
Los clientes habituales tampoco deben quedar desatendidos. Es mejor utilizar un enfoque individual aquí, porque esa persona recomendará su tienda a otras personas. Los descuentos, promociones, felicitaciones de cumpleaños crean emociones positivas que son mucho más fuertes que el pensamiento racional.
Y el último tipo de cliente es el cliente leal. Los clientes leales están contentos con todo y te anuncian en todas partes, convirtiéndose en un anuncio gratuito. Estos compradores deben ser cuidados y apreciados para que el péndulo de sus experiencias emocionales no se mueva en la otra dirección.
