El primer encuentro entre el consejero y el cliente es parte fundamental de todo el proceso de consejería. La efectividad de más reuniones puede depender directamente de cómo se inicie la primera conversación.
Instrucciones
Paso 1
Inicie la reunión con un apretón de manos amistoso. Esto le mostrará al cliente que está listo para iniciar una interacción efectiva.
Paso 2
Preséntese primero, luego averigüe el nombre y apellido del cliente. Al comienzo de la consejería, no debe aprender demasiada información innecesaria.
Paso 3
Crea un ambiente seguro para el cliente. La mayoría de las veces, una persona acude a un consejero con un sentimiento de miedo y emoción.
Paso 4
Asuma el papel del lado proactivo. Trate de ser el primero en hacerle preguntas de interés al cliente. Evite preguntas con respuestas inequívocas, esto puede llevar al cliente a un callejón sin salida.
Paso 5
Familiarizar al cliente con la estructura del procedimiento de consulta. Al principio, decida un marco de tiempo.
Paso 6
Infórmese del cliente por iniciativa de quién acudió a la cita. Debe aclararse la conveniencia de las reuniones.
Paso 7
Muestre al cliente que cada reunión que conozca puede ser de gran beneficio.
Paso 8
Fomente cualquier forma de apertura del cliente. Nadie más puede resolver problemas excepto él mismo.
