La comunicación humana tiene lugar no solo a través del lenguaje y el habla. Mucha información se transmite mediante expresiones faciales, gestos, posturas. La comunicación completa es posible con una combinación armoniosa de comunicación verbal y no verbal.
¿Qué es la comunicación verbal?
Los expertos identifican dos canales principales de transmisión de información entre personas, y se cree que se comunica más información por medios de comunicación no verbales que por medios verbales (53%). Sin embargo, muchas personas creen que la única forma de transmitir información o de influir en una persona es a través de la comunicación verbal.
La comunicación verbal significa tradicionalmente el habla y todo lo relacionado con ella. No solo las palabras en sí son de gran importancia, sino también la entonación, el timbre, la construcción de frases, el uso de ciertas capas de vocabulario. La misma frase, pronunciada con diferentes entonaciones, puede tener muchos significados, que a menudo serán opuestos. Es por eso que hay muchos signos de puntuación en el habla escrita que tienden a agregar un componente de entonación al texto.
Características de la comunicación no verbal
La comunicación no verbal incluye muchos matices y características. El caso es que la información se transmite no solo por el habla, sino también por los gestos, las expresiones faciales, la posición en el espacio, la dirección de la mirada, la presencia o ausencia de contacto táctil, así como su carácter.
Varias ramas de la psicología están explorando diferentes formas de comunicación no verbal. Por ejemplo, la ciencia de la posición de las personas entre sí se llama "proxémica". Identifica varias zonas o distancias principales, cada una de las cuales tiene su propio significado. Si solo las personas más cercanas pueden ingresar a la zona íntima, entonces la distancia pública significa dar discursos o conferencias frente a una gran audiencia.
Con la ayuda de los gestos se puede transmitir confianza, tranquilidad, emoción, aburrimiento, agresión, aislamiento e incluso falta de sinceridad, aunque sea por accidente.
Los gestos juegan un papel importante en la comunicación no verbal. Recientemente, se ha generalizado la práctica de utilizar determinados gestos para manipular al interlocutor. El punto es darle a su mensaje algún significado adicional que no se corresponda con la realidad. Esta técnica es utilizada por políticos que deliberadamente utilizan gestos que simbolizan la apertura y la confianza cuando se comunican con los votantes.
Existen los llamados gestos falsos. Pueden identificarse por un énfasis excesivo y por el hecho de que van un poco por delante de las expresiones faciales.
Además, la técnica de influencia con la ayuda de medios de comunicación no verbales, especialmente expresiones faciales y gestos, es común en el campo de las ventas activas. Por cierto, tales profesionales, por regla general, determinan fácilmente la falta de sinceridad del interlocutor precisamente por sus características no verbales. Para poder percibir toda la información de aquellos con quienes te comunicas, vale la pena estudiar los significados de los gestos más frecuentes, esto te permitirá comprender mejor a tus interlocutores.
