¿Cuántas veces al día le dices que no a alguien? Si es fácil para un transeúnte casual decir esto, entonces no es fácil rechazar a un ser querido oa su hijo.
Instrucciones
Paso 1
Antes de negarle algo a alguien, piense detenidamente por qué es tan reacio a cumplir con la solicitud. ¿Es desagradable para ti? ¿No está esto de acuerdo con sus principios? ¿No es tu responsabilidad? Para un rechazo exitoso e indoloro, debe encontrar en sí mismo y formular una tesis clara: la respuesta a la pregunta de por qué no desea cumplir con la solicitud de una persona.
Paso 2
Una vez que haya descubierto sus razones personales, piense por qué la persona necesita lo que está pidiendo. Si es necesario, consulte con el posible destinatario de su rechazo por las mismas razones específicas de su solicitud. Será apropiado hacer preguntas capciosas para comprender los motivos de la persona con la mayor claridad posible.
Paso 3
Si, después de haberle explicado claramente qué y por qué le preguntan, todavía tiene la intención de negarse, tenga en cuenta una cosa simple: la negación puede sonar diferente. Puede ser un "no" vacío, o puede ser una respuesta en voz baja en la forma "desafortunadamente, no puedo ayudarlo, porque …" o "Realmente me gustaría ayudar, pero no puedo hacer esto, porque … ". La elipsis es seguida por su tesis formulada en el paso # 1. Psicológicamente, tal formulación suaviza el momento agudo de rechazo, pero al mismo tiempo no cancela su esencia.
Paso 4
Tres ayudantes en el rechazo: firmeza, argumentos, alternativas. La firmeza es tu posición de la que eres plenamente consciente. Si tiene la más mínima duda, le recomendamos que vuelva al paso n. ° 1 y vuelva a analizar sus pensamientos. Los argumentos son las tesis que usas cuando te niegas, también refuerzan tu posición firme. Si no hay argumentos, no podrá explicar exactamente por qué se negó. Las alternativas son algo que se puede hacer si se puede cumplir con la solicitud de una persona, pero de una manera diferente o no con su ayuda. Por ejemplo: "Desafortunadamente, no puedo ayudarlo, porque esto no es de mi competencia, pero puede comunicarse con María, ella está lidiando con este problema".
Paso 5
La negativa puede ser verbal o escrita. Sin mirar a una persona a los ojos, es más fácil negarse, pero esa forma debe abordarse de manera responsable. Aquí, también, es necesario utilizar los "tres componentes del rechazo" (vea el paso # 4) y recuerde que una persona tiene sus propias razones para pedirle algo.
Paso 6
Un punto importante para resolver su actitud hacia el rechazo es aceptar la idea de que su falta de voluntad para cumplir con la solicitud de alguien es normal, ya sea un jefe, subordinado, colega, esposo, padre o hijo. Date cuenta de que eres una persona viva, tienes tu propia posición firme y principios de vida. Todo esto puede no cumplir con los requisitos de otras personas.
Paso 7
Mantenga la calma. El interlocutor, al escuchar su negativa, bien puede sucumbir a las emociones, incluidas las negativas, pero su tarea principal no es sucumbir a la provocación y mantener la compostura. Sea firme en su negativa, pero si es posible, intente ofrecer una solución alternativa a la pregunta del interlocutor.
Paso 8
Finalmente, algunos consejos con ejemplos.
1. Empiece su rechazo con un momento positivo: "Entendí por qué es importante para usted, pero no podré cumplir con su pedido …".
2. En caso de rechazo, use fórmulas suaves: "No puedo", "Me gustaría mucho (pero), pero …", "Me gustaría (a) alegrarme, pero …", etc. Un "no" duro y vacío solo empujará al interlocutor a incluir protección psicológica.
3. Trate de ofrecer siempre una alternativa. Entonces la persona verá que usted no solo le dio la espalda a su solicitud, sino que está listo para ayudarlo a resolver el problema, pero de una manera diferente o con la ayuda de otras personas.
