La agresión es una reacción psicológica natural de una persona a ciertos eventos, pero algunas personas, por alguna razón, experimentan un sentimiento constante de agresión hacia los demás. Es muy difícil comunicarse con personas tan agresivas, y para que esta comunicación sea productiva, debe desarrollar las tácticas adecuadas para comunicarse con una persona agresiva que constantemente lo ataca psicológicamente.
Instrucciones
Paso 1
La primera reacción a un ataque agresivo suele ser ira y represalias. Cuando se comunique con una persona agresiva, trate de no sucumbir a las provocaciones: no caliente la situación, no responda con enojo al enojo, intente, por todos los medios, mantener una actitud positiva y alejarse del conflicto.
Paso 2
Cree la mentalidad adecuada que lo retenga y lo ayude a enfrentar la situación con calma y calma, sin dar rienda suelta a las emociones y el resentimiento. Si los ataques agresivos del interlocutor te ofenden y te provocan enfado y resentimiento, trata de ahogar las emociones y piensa con lógica qué provocó tal agresión y por qué esta persona tiene tal patrón de comportamiento.
Paso 3
Mantén el sentido común y la objetividad, y también trata de mirar los eventos con los ojos de tu oponente. Determine qué causó exactamente la agresión y la irritación del interlocutor; tal vez la razón no esté en usted, sino en el medio ambiente.
Paso 4
Observe sus expresiones faciales y gestos: demuestre sinceridad y apertura al interlocutor, respire con calma, mírelo directamente a los ojos y no se aleje demasiado de él. Intenta copiar los gestos del interlocutor para que sienta en ti su persona.
Paso 5
Controle su cuerpo, y también escuche atentamente las palabras del interlocutor. Incluso si derrama agresión sobre ti, escúchalo con calma y con atención, y esta agresión se convertirá en nada. No interrumpa al interlocutor, déjelo hablar, de lo contrario sus palabras de respuesta no serán percibidas y pasarán a los oídos de una persona enojada.
Paso 6
Espere hasta el final del discurso del interlocutor, tome nota de la información recibida y, en base a ella, construya una respuesta competente y tranquila. Habla con seguridad, moderación, sin levantar la voz. Si la otra persona continúa enojada, calme la atmósfera; si usted o sus empleados tienen la culpa de sus fallas, discúlpese por usted mismo o por ellos. Intente resolver el conflicto por su cuenta, intente negociar y, lo más importante, capte correctamente la esencia del problema que estaban tratando de transmitirle.
Paso 7
Hazle al interlocutor una serie de preguntas aclaratorias y explícale de forma clara y clara qué vas a hacer para solucionar el problema y resolver el conflicto. Si tiene razón en el conflicto y el interlocutor expresa afirmaciones infundadas, defienda su posición con firmeza y cortesía.
