La sorpresa es un fenómeno que se puede dominar para lograr resultados sorprendentes en el servicio, el marketing y las ventas. La psicología de la sorpresa juega un papel importante en las relaciones personales.
La sorpresa llega cuando sucede algo inesperado. Esta es una reacción emocional a un evento que no se corresponde con la experiencia y las expectativas de una persona.
La mente humana ama las sorpresas. Todo lo inusual y nuevo llama la atención. Es por eso que muchas personas revisan su correo electrónico con tanta frecuencia. La dopamina es una hormona que produce el cerebro cada vez que una persona recibe un mensaje nuevo. Así funciona el cerebro: exige cada vez más. Esto no necesariamente causa sorpresa, el efecto de la novedad en sí es importante. La sorpresa funciona de manera similar.
Está asociado con el centro del placer en el cerebro. Por otro lado, al cerebro humano no le gusta el aburrimiento. Cuando la vida se vuelve predecible, la persona comienza a sentirse cansada. Si una persona está aburrida, el cerebro no recibe ningún estímulo. Le falta esa misma dopamina, algo inesperado: un entorno nuevo, circunstancias diferentes, un estímulo para la curiosidad, pequeños obstáculos.
Que sorpresa puede hacer
La sorpresa puede hacer que un comprador indiferente se interese. Los arrebatos emocionales alteran el equilibrio psicológico. Una persona que ha caído en un estado de ira se comportará "más allá de los límites de la decencia". El dolor hace que la gente actúe de formas extrañas, violando las leyes del sentido común.
La sorpresa provoca una reacción diferente a las reacciones cotidianas de una persona. Y si logras sorprender gratamente a alguien, puedes influenciarlo.
Las personas y organizaciones exitosas en la industria de servicios han aprendido a aceptar y aplicar la sorpresa. La aceptación, no el miedo, de lo inesperado es la clave del progreso, al igual que la capacidad de ser más inteligente y adaptarse.
Los efectos positivos de experimentar la sorpresa
- Clientes felices
- Escépticos interesados
- Serás recordado
- Los clientes son narradores de historias. A los clientes sorprendidos les encanta compartir su sorpresa con otras personas. De esta manera, se convierten en misioneros difundiendo las buenas nuevas de su negocio.
Tenga en cuenta que las sorpresas pueden ser desagradables. La sorpresa debe evocar emociones positivas.
Cómo sorprender a tus clientes
- Prepara la escena. Las primeras impresiones son las más importantes. Evite las emociones negativas, las expresiones, las expresiones faciales.
- Promete menos. La mayoría de las personas prometen más de lo que pueden dar. Sin embargo, no ganan con promesas, sino con acciones. Y aquí es donde comienza la sorpresa. Una promesa sobrecumplida es algo que realmente puede sorprenderte.
- Haz más de lo que prometiste.
La psicología de la sorpresa en la web
Cuando se trata de servicios ofrecidos en línea, tienen sus propios detalles. ¿Qué te ayudará a ganar simpatía?
- Impresionante diseño. Encontrarse en un sitio web con un diseño inusual es inesperado y agradable.
- Gran contenido. No es tan frecuente que pueda leer algo realmente valioso en Internet. El contenido de los materiales propuestos debería ser muy bueno.
- Recursos gratuitos. Haz regalos y te gustará más.
- Interacción personal. La desventaja de la comunicación en línea es que es impersonal. Póngase en contacto con los clientes, de esta manera podrá entablar relaciones con ellos.
- Sé divertido. El sentido del humor en momentos inesperados es una agradable sorpresa.
