Muy a menudo, un conflicto comienza debido al hecho de que se le expresa una afirmación o acusación infundada. Esto puede suceder en el trabajo, en la familia, en el transporte, cuando se comunica con amigos o conocidos y, en general, un conflicto puede surgir de la nada. Espero sinceramente que, siguiendo mis instrucciones, salga con honor de cualquier situación de conflicto.
Instrucciones
Paso 1
Para empezar, practique la habilidad de no poner nunca excusas ni hacer preguntas en contra de las personas. Por ejemplo, si su oponente o persona en conflicto le dice: "¡Está tratando mal a nuestros clientes"! ¿Cuál es tu primera e inconsciente reacción? Así es, puede preguntar: "¿por qué decidió eso"? o "¿por qué pensaste eso?" Después de eso, la persona en conflicto le demostrará públicamente por qué está haciendo esto y le dará los argumentos y hechos apropiados.
Resumen: en una situación de conflicto, nunca pongas excusas, no hagas contrapreguntas y ¡procede inmediatamente a la primera etapa de tu contraataque!
Paso 2
Es necesario contraatacar de inmediato, no permitiendo que el oponente entre en razón. Sin embargo, determine la dirección del ataque no sobre la personalidad de la persona en conflicto, sino sobre sus declaraciones, parafraseando a estas últimas exactamente lo contrario. Por ejemplo:
Conflicto: "¡Eres malo con tus deberes!"
Tú: "Esto es una afirmación superficial y yo diría que es de aficionado".
Así, mediante una contraafirmación (y no una pregunta), destruimos un ataque de conflicto desde el principio, como, por ejemplo, aplastas un mosquito que aún no ha logrado picarte.
La siguiente etapa tiene como objetivo consolidar su posición dominante en el conflicto. Nuevamente, hablamos a la vez, sin dejar que el oponente inserte una palabra. Ampliemos nuestro diálogo:
Conflicto: "¡Eres malo con tus deberes!"
Tú: “¡Esta es una afirmación superficial y yo diría que es de aficionado! De hecho, asumo mis funciones con extrema responsabilidad y siempre hago mi trabajo de manera correcta y eficiente”.
Resumen: Nunca le explique nada al agresor y, en lugar de poner excusas, formule una declaración de confianza que sea lo opuesto a la declaración de la persona en conflicto.
Paso 3
Ahora pasamos a la etapa principal del contraataque. Lanza toda una serie de argumentos sobre el agresor para probar tu caso. Volvamos al diálogo:
Conflicto: "¡Eres malo con tus deberes!"
Tú: “¡Esta es una afirmación superficial y yo diría que es de aficionado! De hecho, tomo mis deberes de manera extremadamente responsable y siempre hago mi trabajo de manera correcta y eficiente. Esto se evidencia por los siguientes hechos:
1. Este mes, la gerencia me ha recompensado muchas veces por su excelente trabajo.
2. Cumplo y cumplo en exceso mi plan personal con regularidad.
3. Los líderes me ponen como ejemplo para otros empleados y así sucesivamente …
Resumen: debe recordar claramente o tener a mano hechos que confirmen sus cualidades o méritos positivos.
Paso 4
Y la última etapa: enfatizamos la incompetencia o inmadurez del oponente, clasificándolo indirectamente como personas con conocimientos limitados y portadores de intenciones maliciosas. Volvamos con el diálogo:
Conflicto: "¡Eres malo con tus deberes!"
Tú: “¡Esto es una declaración superficial y yo diría que es de aficionado! De hecho, tomo mis deberes de manera extremadamente responsable y siempre hago mi trabajo correcta y eficientemente. Esto se evidencia por los siguientes hechos:
1. Este mes, la gerencia me ha recompensado muchas veces por su excelente trabajo.
2. Cumplo y cumplo en exceso mi plan personal con regularidad.
3. Los líderes me pusieron como ejemplo para otros empleados y así sucesivamente …"
De nuevo tú: “Siempre me sorprendió y me divirtió al mismo tiempo la gente que hace declaraciones tan estúpidas, perentorias y amateur. Una persona razonable preferiría proporcionar una justificación en lugar de rebajarse a una provocación tan barata.¡¿Y por qué a la gente le gusta tanto mostrar su incompetencia ?!"
Resumen: ¡Asegúrate de dar el tercer golpe final! Después de 10 segundos, la persona en conflicto se desanimará para siempre de hacer negocios con usted.
